作者 |雷名媛

　　機構| 廣西佳和社會工作服務中心

　　通過與企業工會面談和駐點觀察等了解一段時間后，最重要的除了收集資料，還要分析資料，運用到項目接下來的實施中，這才是一份務實的需求調查報告。

　　第一步 企業項目主管部門的SWOT分析

　　一般來說，SWOT都不僅僅只有一條，當項目團隊共同分析時，還涉及對SWOT分類和排序。

　　當需要對團隊成員的意見進行分類和排序時，可以運用“魚骨圖”進行分類和排序，排序的維度不只一個，而是兩個：重要和緊急排序。如果項目團隊提出的SWOT有很多是緊急的部分，那么項目處在一個比較嚴峻的轉折期；如果有很多是重要的部分，那么可能這個SWOT分類不夠精煉等，所以項目主管要隨時從團隊意見和想法中掌握項目的發展趨勢，隨勢對項目從宏觀策略到微觀活動做出調整。

　　另外需要注意的是團隊一起討論出來的SWOT一定要經過分類排序后簡化，簡化的SWOT才能讓團隊成員一直抓住項目重點。

　　第二步 項目策略的制定

　　如果企業社會工作項目僅做完SWOT分析是不夠的，還需要根據SWOT分析決策現階段采取什么策略去將分析結果運用到實際工作中，策略分為以下幾種：

　　3.1 ST策略——指多元化策略，即是優勢和威脅并存，這個時候項目就需要多發展優勢服務，多元化經營，降低項目運營的風險。

　　3.2 SO策略——指增長性策略，即是優勢和機會明顯，這個時候項目就需要大膽開拓，因為出現O（機會）的時候意味著行業發展迅速，如果項目沒有在原有基礎上大膽開拓，本身就是一種落后，而不是穩定。

　　3.3 WT策略——指防守性策略，即是弱勢和威脅并存，一般是通過制度建設和洽談合作方的方式進行風險管理，達到防守效果，這個時候考驗的項目的管理。

　　3.4 W0策略——指扭轉性策略，即是威脅和機會并存，即是將弱勢增強成優勢，可以通過培訓或者人事調動等來扭轉，以確保抓住機會。

　　以上適合長期的項目制項目，如本機構的企業社會工作項目已經實施三年。

　　無論采用什么策略，企業社會工作項目一定是緊跟企業創新和變化的腳步，富士康作為一個世界500強的企業自然在市場中風云變化，所以本機構實施企業社會工作項目時半年會重新審視項目，以期迅速察覺原來的SWOT分析和項目策略是否跟上園區工會的發展。

　　第三步 項目中長期目標的確定

　　本節內容或許應該單獨在下一章，但是鑒于企業社會工作項目的需求調查與項目中長期目標關系較大，所以在本節一并納入。本節談及的是項目的中長期規劃，并非一年期或者季度的短期的項目目標，短期的目標的SMART已經廣泛運用，本節不再重復。

　　第四步 社會工作者的工作路線制定

　　對社工工作者的工作路線的制定之所以放在這里，是因為企業社會工作項目必須高效，立刻在需求調查報告里最后一部分的建議和項目人員分工做出部署，然后項目人員自己提出工作計劃，而不是等著項目主管“布置工作任務”。

　　項目一線人員提出工作計劃后，項目主管或者督導需要對一線的社會工作者進行工作路線的督導，防止項目走偏。

　　1、 工作路線制定流程

　　這里指工作路線的制定，并非分工。社會工作者的工作路線是自己根據項目目標、策略和指標等制定的，然后經過項目主管或者督導與一線的社會工作者面談，項目主管或者督導可以根據項目目標、策略，結合社會工作者的資歷和個人職業規劃，給一線社會工作者劃一條“必須達到的底線”，過了這條線就是一線社會工作者“自由發展”的部分。

必須完成的底線

　　2、 工作路線的適當性

　　社會工作者工作路線的適當性主要從兩個維度去評估：

　　社會工作者的工作路線最好是階梯形發展的，能夠滿足人的學習、提升和鞏固的學習趨勢。

　　（1）社會工作者的資歷

　　新入職或者資歷淺的社會工作者傾向于短期希望做的服務非常多，學習的熱情大，這時候他們的工作計劃往往是非常多，這時候就需要主管或者督導根據他們的工作計劃，與他們一起找到一兩條工作路線作為主線和必須達到的底線。

　　相反，資歷深的社會工作者提出的工作計劃風格穩重，一般喜歡有計劃性的開展原有的服務，每年重復原有的服務容易給社會工作者舒適感，舒適感同時伴隨的是職業敏感度下降，職業倦態感增多。這時候就需要項目主管或者督導根據其工作計劃，與其一起分析，在原有的工作計劃中增加至少一條新的工作路線。

　　（2） 社會工作者的個人職業規劃

　　如果社會工作者個人職業規劃中與現在負責的服務沒有關聯，或者他看不到關聯，不認可關聯，那么社會工作者的工作計劃肯定是不適當的。項目主管或者督導需要通過以下流程與社會工作者進行逐漸深入的面談，雙方達成一致認可的工作路線。

　　想了解更多企業社會工作，可向“廣西佳和社工”郵箱（[email protected]）詢問《企業社會工作實務手冊——佳和社工“與富同行”三年經驗回顧》整本電子書。如果您有建議，發送給我們為盼！

　　該文章為系列連載8期，已發布：

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